Project Description

Objectifs généraux

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Comprendre et appréhender les situations conflictuelles
  • Mieux communiquer et s’affirmer

Objectifs spécifiques

  • Connaître et repérer les situations à risques
  • Comprendre les comportements agressifs
  • Développer son assertivité
  • Acquérir de la confiance

Contenu

  • Comprendre les raisons d’un conflit

Définition

Causes : cadre de référence, nos émotions

Comportements, attitudes

  • Etablir une communication

La reformulation

L’écoute active

Le langage verbal et non verbal

L’assertivité

  • Prendre de la distance

Désamorcer un conflit

Méthodes pédagogiques et évaluations des acquis

Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires de s’approprier progressivement les outils et méthodes développés sur des supports.

Mises en situation

Commentaires sur le ressenti, réflexions guidées.

A l’issu de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation

Public et nombre de participants

  • 10 à 15 participants
  • Public exposé ou pas et voulant apprendre à gérer des conflits, accueil du public.
  • En inter ou intra entreprises

Durée

1 Jour –  7 heures

Tarif

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