Objectif général
A fin de la formation, le stagiaire sera capable de
Prévenir et gérer les tensions au sein d’un groupe.
Objectifs spécifiques
- Développer l’écoute active
- Décoder la communication
- Satisfaire en s’affirmant
- Désamorcer les conflits internes
Contenu
- L’écoute active, la reformulation
- La communication verbale et non verbale
- L’assertivité
- Gérer les tensions au sein de l’équipe
- Le D.E.S.C
- Le médiateur
- Prévenir les malentendus
- Connaitre et définir les règles de fonctionnement
- Train coaching
Méthodes pédagogiques et évaluations des acquis
- Mises en situation, entraînements
- Examen de situations réelles
- Commentaires sur le ressenti, réflexions guidées
Évaluation sur l’appréciation des attitudes en situation et compréhension des techniques
A l’issu de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation
Public
Collaborateur évoluant dans un environnement collectif (entreprises, associations, collectivités, groupe) en intra-entreprise
Nombre de participants
10 à 15 participants – sans prérequis.
Durée
2 Jours – 14 heures
Tarif
Sur devis