Objectifs généraux
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre et appréhender les situations conflictuelles
- Mieux communiquer et s’affirmer
Objectifs spécifiques
- Connaître et repérer les situations à risques
- Comprendre les comportements agressifs
- Développer son assertivité
- Acquérir de la confiance
Contenu
- Comprendre les raisons d’un conflit
Définition
Causes : cadre de référence, nos émotions
Comportements, attitudes
- Etablir une communication
La reformulation
L’écoute active
Le langage verbal et non verbal
L’assertivité
- Prendre de la distance
Désamorcer un conflit
Méthodes pédagogiques et évaluations des acquis
Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du programme, par des alternances de contenus théoriques et de cas pratiques permettant aux stagiaires de s’approprier progressivement les outils et méthodes développés sur des supports.
Mises en situation
Commentaires sur le ressenti, réflexions guidées.
A l’issu de la formation, le stagiaire recevra une attestation de formation
Public et nombre de participants
- 10 à 15 participants
- Public exposé ou pas et voulant apprendre à gérer des conflits, accueil du public.
- Intra-entreprise
Durée
1 Jour – 7 heures
Tarif
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